「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」
顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」
小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這位小姐的話有多麼正確！
他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細語地與服務小姐寒暄。
「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！
探討和說明的重點：
- 以和藹的態度應對粗魯：面對一位粗魯的顧客，服務小姐選擇以和藹的態度回應，並解釋問題。這種和藹應對的方式展示了她的尊重和禮貌，不陷入口角或爭吵。
- 使用婉轉的方式傳達建議：當服務小姐提到牛奶和檸檬的結塊問題時，她選擇用婉轉的方式提出建議。這種方式使顧客能夠接受並理解建議，而不感到被指責或尷尬。
- 理直氣和的態度：服務小姐強調了「理直氣和」的態度。這種態度是指在交流中保持理性和公正，並以和藹的方式表達自己的觀點。這種態度不僅能解決問題，還能建立良好的關係。
- 影響他人的方式：服務小姐的婉轉態度和理論讓其他人深受感動，並對她和餐廳產生了好感。這展示了以積極、和藹的方式與他人互動的重要性，能夠改變他人的態度和行為。
總的來說，以上的內容強調了以和藹、婉轉的態度應對粗魯，以及以理直氣和的方式與他人交流的重要性。這種態度不僅有助於解決問題，還能建立良好的關係，影響他人的行為和態度。
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