9種溝通地雷不要踩,第5種最危險

然而,許多人卻經常因為拙劣的溝通技巧,造成各種「禍從嘴出」的後果。專攻領導能力與企業發展的 企管顧問Lead from Within執行長暨總裁Lolly Daskai,在美國《Inc.》雜誌的網站上,以「Communication Mistakes to Avoid at All Costs」為名,列舉了9種常見的溝通錯誤,建議大家一定要努力避免:

1.說法千篇一律(One-size-fits-all communication.)

和一群人溝通時,很容易就可以發現,有人立刻就能明白,但也會有許多人需要更多解釋。不同的人,自然會有不同的需求和期望,當需要和一群人溝通時,不要忘記要規劃一個因人而異的溝通策略。

2.沒有注意語氣(Lack of attention to tone.)

通常在緊急時刻,許多人會有一種特別的語氣。說話的「語氣」,在任何時刻都是重要的,尤其是在匆忙之際或是面對挑戰時。在溝通時,不管外在環境為何,都要練習留心語氣。可以參考這個方法:在說話之前,停頓、深呼吸,然後開始與對方溝通想要表達的內容。

3.迴避困難的對話(Avoiding the difficult conversation.)

溝通時,難免會碰到立場與想法不同的爭執,一昧避免爭執,並不會讓它就此消失。好的溝通,應該練習透過事先規劃,並且提供清楚的反饋,來展開一場交流,即使這樣的對話,讓您覺得麻煩、不耐、壓力很大。

4.硬憋住想法(Holding back what\’s on your mind.)

雖然溝通需要考慮別人的想法和需求,但不代表不能大聲說出自己的考量與立場。溝通是雙向的交流,不是單向的討好與安撫,要清楚說出自己的想法,讓別人能夠了解,記得,說出自己的想法時要溫柔、堅定、有自信。

5.反應而不是回應(Reacting instead of responding.)

當意識到自己開始用怒氣或失望來回應對方時,記得先給自己一個深呼吸,別讓情緒影響溝通成果。試著去退一步考量事實為何。在溝通中,一旦能停下來思考,你就能反應對方的論點與說法,而不是掉入意氣相爭的情緒回應中。

6.沉迷於八卦(Indulging in gossip.)

沒有根據的談話,不僅會傷害個人信用,也會傷害雙方的信任。雖然聊聊八卦可以讓溝通氣氛更輕鬆,但稍有不慎,卻也可能造成對方誤解。如果想成為一位值得讓人信任的溝通者,就別給八卦、含沙射影、模糊的遐想空間。

7.緊閉心房(Closing your mind.)

在今日的工作或社會場所中,充滿各種多元的觀點。若因為背景、立場、職位的不同就「以人廢言、因人設事」,只會讓自己思想封閉。相反的,開放心胸,嘗試去接納多樣性,當你這麼做的時候,會展現出不同的態度與創意來改善溝通成果,進而讓所有人受益。

8.多說少聽(Speaking more and listening less.)

在任何情況下,好的溝通都是彼此暢所欲言的交流。當聽的比說的多時,你會讓自己學到更多,也會更有同理心,進而更了解對方,這樣會幫助你透過溝通來成就更多事情。

9.以為被理解了(Thinking you are being understood.)

花點時間去測試一下對方是否真的明白你提供的資訊。這看上去也許是件再簡單不過的事情,但很多雞同鴨講、各說各話的災難後果,都是從「你應該懂我的意思」而來。

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